Termos de Uso do Abordaly

Versão 1.0 — vigente a partir de 6 de novembro de 2026

Estes Termos de Uso são o contrato entre você, pessoa ou empresa que cria uma conta, e CODEFIRST TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.374.676/0001-89, com sede em Av. Sete de Setembro, 2775, Rebouças, Curitiba/PR, CEP 80230-010, responsável pelo Abordaly (chamado aqui de "Abordaly", "nós" ou "plataforma").

A Política de Privacidade, disponível em abordaly.com.br/privacidade, faz parte destes Termos. Leia os dois documentos antes de usar a plataforma.

Resumo em linguagem simples

Este resumo ajuda a leitura, mas não substitui o texto completo.

1. Aceitação e versão

1.1. Ao marcar a caixa de aceite no cadastro, ou ao aceitar um convite para entrar numa equipe, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Guardamos a data, a hora e a versão do documento que você aceitou.

1.2. Se você não concorda com estes Termos, não crie uma conta e não use a plataforma.

1.3. Se você cria a conta em nome de uma empresa, declara que tem poderes para aceitar estes Termos por ela. Nesse caso, "você" quer dizer também a empresa.

1.4. Cada versão destes Termos tem número e data de vigência no topo. As versões anteriores podem ser pedidas pelo e-mail [email protected].

2. O que é o Abordaly

2.1. O Abordaly é um software oferecido pela internet (SaaS) para empresas e profissionais que vendem para outras empresas e querem encontrar e abordar clientes.

2.2. Hoje, a plataforma oferece:

2.3. O Abordaly não garante que você vai conseguir clientes, respostas, reuniões ou vendas, nem que os dados encontrados estão completos ou corretos. A negociação e a venda são sempre entre você e os seus leads.

3. Quem pode usar

3.1. Pode criar uma conta quem tem 18 anos ou mais e plena capacidade civil, e usa a plataforma para uma atividade profissional ou empresarial.

3.2. Ao se cadastrar, você declara que essas condições são verdadeiras e que as informações que fornecer serão verdadeiras, exatas e atualizadas.

3.3. A plataforma é feita para a prospecção entre empresas (B2B). Não use o Abordaly para abordar consumidores pessoas físicas em massa.

4. Sua conta, a equipe e a segurança

4.1. Você cria a conta com nome, e-mail e senha. Quem cria a conta é o dono dela.

4.2. O dono pode convidar outras pessoas, até o limite do plano. Cada pessoa tem login próprio e aceita estes Termos ao entrar. O papel define o que cada uma pode fazer: só o dono assina, troca e cancela o plano e exclui a conta; dono e administradores cuidam da equipe e das configurações. O dono responde pelo uso da conta por toda a equipe.

4.3. Guardamos a senha apenas de forma cifrada por um algoritmo próprio para senhas (hash argon2id). Ninguém da nossa equipe consegue ver a sua senha.

4.4. Você é responsável por:

4.5. O código de recuperação de senha vale por 30 minutos. Depois de 5 tentativas erradas de login, o acesso fica bloqueado por 15 minutos.

5. Planos, créditos, teste grátis e pagamento

5.1. Planos e créditos

5.1.1. O uso é pago por assinatura mensal de um plano. Os preços, os créditos, as pessoas, os agentes e os números de WhatsApp de cada plano aparecem no site e na tela Plano e pagamento.

5.1.2. As ações que geram custo para nós consomem créditos: cada página de busca no mapa, cada pesquisa com IA e cada resposta do agente. O extrato mostra cada lançamento. Os créditos do plano renovam no dia 1º de cada mês (horário de Brasília) e não acumulam.

5.1.3. Quando os créditos acabam, as ações que consomem créditos param até a renovação ou até a troca de plano, e o agente pausa e avisa você. Nada é apagado.

5.1.4. O administrador da plataforma também pode liberar um plano de cortesia, sem cobrança.

5.2. Teste grátis

5.2.1. Conta nova tem 14 dias de teste grátis, com a quantidade de créditos informada no painel. No teste, os créditos valem para o período inteiro e não renovam no dia 1º.

5.2.2. O teste é um só por pessoa e por número de WhatsApp. Se o e-mail já passou por um teste em outra conta, inclusive excluída, a conta nova nasce sem teste. Se você conectar um número de WhatsApp que já passou por um teste em outra conta, o teste desta conta termina na hora.

5.2.3. No teste, a exportação em CSV não está disponível. Ela é dos planos pagos.

5.2.4. Quando o teste acaba, a conta continua aberta, com tudo o que você cadastrou, mas as ações que consomem créditos param até você assinar um plano.

5.3. Pagamento

5.3.1. A cobrança é feita pela Asaas, instituição de pagamento parceira. Você escolhe entre cartão de crédito, cobrado todo mês, ou fatura com Pix, boleto ou cartão a cada mês. Os dados do cartão são informados na página da Asaas e não passam pelo Abordaly.

5.3.2. O plano começa a valer quando o primeiro pagamento é confirmado. Uma assinatura sem o primeiro pagamento em 3 dias é cancelada.

5.3.3. Atraso. Se uma cobrança vencer sem pagamento, o plano continua valendo por 7 dias depois do vencimento. Depois disso, as ações que consomem créditos param até o pagamento. Nada é apagado, e o acesso ao painel continua.

5.3.4. Troca de plano. A troca vale na hora para os limites do plano, e o novo valor vale para as próximas cobranças, sem cobrança ou devolução proporcional.

5.4. Cancelamento e devolução

5.4.1. Arrependimento. Até 7 dias depois do primeiro pagamento, você pode cancelar pela tela Plano e pagamento e receber de volta o valor pago, e o plano termina na hora. Esse direito vale uma vez por conta.

5.4.2. Depois desse prazo, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o plano continua valendo até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do período em curso.

5.4.3. Se um pagamento for estornado ou contestado junto ao banco ou à operadora do cartão, o plano termina. Antes de contestar uma cobrança, fale conosco pelo e-mail [email protected]: resolvemos mais rápido.

5.4.4. Guardamos os registros de uso da conta (por exemplo, buscas, pesquisas, mensagens enviadas e créditos consumidos) e podemos apresentá-los à Asaas ou ao banco para demonstrar o uso do serviço numa contestação.

5.4.5. Se mudarmos os preços, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail e no painel. O novo preço vale a partir da cobrança seguinte ao fim do aviso, e você pode cancelar antes, sem custo.

6. Suas obrigações na prospecção

6.1. Quem você aborda

6.1.1. Você escolhe quem o agente aborda. Aborde empresas que tenham relação com o que você oferece, e não pessoas físicas na condição de consumidoras.

6.1.2. Os dados encontrados no mapa e na pesquisa com IA são públicos, mas isso não dispensa você de cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Telefones, e-mails e nomes de pessoas de contato e de sócios são dados pessoais. Veja as suas obrigações como controlador no item 15.

6.1.3. Você só pode importar planilhas com dados que obteve de forma lícita e que pode usar para prospecção. Não importe listas compradas sem origem comprovada.

6.2. O que o agente diz

6.2.1. O agente usa IA para escrever as mensagens com base na apresentação, no objetivo, no tom, nas perguntas e na base de conhecimento que você configurar. As mensagens são enviadas do seu número e em seu nome, e você responde pelo conteúdo delas.

6.2.2. A IA pode errar, inventar informações ou entender mal o que o lead disse. Por isso, você deve:

6.3. Quem pede para sair

6.3.1. Quando um lead pede para não ser mais contatado, o agente se despede e marca o lead como pediu para sair, e a plataforma não aborda mais esse lead. Você não pode contornar essa marcação, por exemplo, cadastrando o mesmo lead de novo para abordá-lo outra vez.

6.3.2. Se um lead pedir para sair por outro canal, marque o pedido na plataforma.

6.4. WhatsApp

6.4.1. Você conecta o seu número lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp Business e não tem aprovação do WhatsApp nem da Meta.

6.4.2. O uso automatizado pode violar os termos do WhatsApp, e o WhatsApp pode restringir, bloquear ou banir o número a qualquer momento, inclusive de forma definitiva. Para reduzir o risco, a plataforma limita as abordagens por dia e espalha os envios no tempo. Mesmo assim:

6.4.3. Não respondemos por bloqueios, restrições ou banimentos do seu número, nem pela perda de conversas ou contatos que isso causar.

6.5. Arquivos e conteúdo

6.5.1. Você só pode enviar à plataforma arquivos, textos e imagens que sejam seus ou que você tenha direito de usar.

6.5.2. A busca no mapa e a pesquisa com IA usam dados de terceiros, como o Google Maps e a Receita Federal. Use esses dados só para a sua prospecção, dentro da plataforma. Não revenda, não publique e não monte bases de dados para terceiros com eles.

7. Usos proibidos

É proibido usar a plataforma para:

8. Seu conteúdo e a licença que você nos dá

8.1. O conteúdo que você cadastra (leads, observações, configurações dos agentes, base de conhecimento, materiais e conversas) continua sendo seu.

8.2. Para que o serviço funcione, você nos dá uma licença gratuita, não exclusiva, mundial (porque alguns servidores ficam em outros países) e limitada ao funcionamento da plataforma, para armazenar, copiar, processar, enviar à IA e transmitir esse conteúdo.

8.3. Não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de IA nem em publicidade do Abordaly. Os fornecedores de IA recebem o conteúdo só para gerar a resposta de cada pedido, nas condições descritas na Política de Privacidade.

8.4. A licença acaba quando você apaga o conteúdo ou exclui a conta, ressalvadas as cópias de segurança, que são sobrescritas em até 30 dias.

9. Nossa propriedade intelectual e software livre

9.1. O software, o código, o design, as marcas, os logotipos e os demais elementos da plataforma pertencem a CODEFIRST TECNOLOGIA LTDA ou são usados com licença.

9.2. Você recebe apenas o direito de usar a plataforma enquanto a sua conta estiver ativa e de acordo com estes Termos. Você não pode copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou criar produto derivado da plataforma, salvo nos casos permitidos por lei.

9.3. O componente que conecta a plataforma ao WhatsApp é uma versão modificada do projeto de software livre whatsapp-api-go (code-chat-br), distribuído sob a licença GNU Affero General Public License v3.0 (AGPL-3.0). Você pode pedir o código-fonte desse componente, com as nossas modificações, pelo e-mail [email protected]. Essa licença vale só para esse componente, e não para o restante da plataforma.

9.4. Se você nos enviar sugestões ou ideias de melhoria, poderemos usá-las sem obrigação de pagamento, sem usar o seu nome sem autorização.

10. Disponibilidade, manutenção e mudanças no serviço

10.1. Faremos esforços razoáveis para manter a plataforma no ar e funcionando bem, mas não oferecemos garantia de disponibilidade (SLA) nem de ausência de erros.

10.2. A plataforma pode ficar fora do ar por manutenção, atualizações, falhas de fornecedores (hospedagem, IA, mapas, WhatsApp, e-mail, pagamento), problemas de internet ou motivos de força maior. Sempre que possível, avisaremos as manutenções programadas com antecedência.

10.3. Podemos mudar, melhorar ou retirar funcionalidades. Se a mudança retirar uma funcionalidade importante do seu plano, avisaremos com antecedência razoável, salvo quando a mudança for necessária por segurança, por exigência legal ou por mudança de um fornecedor (por exemplo, o Google ou o WhatsApp).

10.4. Se encerrarmos o serviço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolveremos o valor proporcional ao período pago e não usado.

11. Denúncias e remoção de conteúdo

11.1. Qualquer pessoa pode nos avisar sobre uso ilegal ou que viole estes Termos (por exemplo, spam, golpe, mensagem enganosa ou abordagem depois de pedir para sair) pelo e-mail [email protected], indicando o número ou a conta e o motivo.

11.2. Vamos analisar a denúncia. Se houver indícios de irregularidade, podemos pausar os agentes, suspender a conta, avisar você e pedir explicações. Quando a lei ou uma ordem judicial exigir, removeremos o conteúdo no prazo determinado.

11.3. Você é o responsável pelo conteúdo que envia. Respondemos por conteúdo de terceiros nos limites do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), conforme interpretado pelo Supremo Tribunal Federal.

12. Suspensão e bloqueio

12.1. Podemos suspender ou bloquear a sua conta, total ou parcialmente (por exemplo, só os agentes), se houver:

12.2. Aviso e motivo. Antes de bloquear, sempre que possível, avisaremos por e-mail, explicaremos o motivo e daremos um prazo razoável (em regra, 5 dias) para você se explicar ou corrigir. Em casos urgentes (por exemplo, golpe em andamento, envio em massa, risco a terceiros, ataque à plataforma ou ordem de autoridade), poderemos bloquear de imediato e avisar logo depois.

12.3. Você pode contestar o bloqueio pelo e-mail [email protected]. Vamos responder de forma fundamentada. Se o bloqueio for indevido, a conta será reativada.

12.4. Mesmo com a conta bloqueada, você continua podendo pedir, pelo e-mail [email protected], uma cópia dos seus dados ou a exclusão da conta, salvo quando a lei ou uma ordem de autoridade exigir a conservação.

13. Encerramento

13.1. Por você

13.1.1. O dono pode excluir a conta a qualquer momento pelo painel, confirmando com a senha. A assinatura é cancelada na Asaas antes da exclusão.

13.1.2. Ao excluir a conta:

13.1.3. A exclusão não pode ser desfeita. Antes de excluir, exporte o que quiser guardar.

13.1.4. Uma pessoa da equipe pode sair da conta a qualquer momento. O que ela cadastrou continua na conta, que é do dono.

13.2. Por nós

13.2.1. Podemos encerrar a sua conta:

13.2.2. Quando encerrarmos a sua conta, avisaremos por e-mail e, salvo em caso de fraude ou ordem de autoridade, você terá pelo menos 30 dias, contados do aviso, para pedir uma cópia dos seus dados. Depois disso, os dados serão eliminados, salvo o que a lei nos obrigar a conservar.

14. Responsabilidades e seus limites

14.1. Nós respondemos pelos danos que causarmos a você, nos termos da lei.

14.2. Nós não respondemos por:

14.3. Salvo dolo ou culpa grave, não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou de oportunidades decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma. Nesses casos, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

14.4. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que a lei não permita excluir ou limitar. Se o Código de Defesa do Consumidor for aplicável à sua relação conosco, os direitos que ele garante prevalecem sobre qualquer cláusula em sentido contrário.

14.5. Você responde pelos danos que causar a nós ou a terceiros por violar estes Termos ou a lei, inclusive por enviar spam, por abordar quem pediu para sair, por mensagens enganosas ou por tratar dados pessoais de forma irregular, nos termos da lei.

15. Tratamento de dados pessoais: você como controlador e nós como operadora

Esta seção é o acordo de tratamento de dados entre você e o Abordaly, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

15.1. Papéis

15.1.1. Dados da sua conta. Para os seus próprios dados e os das pessoas da sua equipe (cadastro, uso da plataforma, cobrança), o Abordaly é o controlador. Isso está explicado na Política de Privacidade.

15.1.2. Dados dos leads e contatos. Para os dados de outras pessoas que a plataforma busca, pesquisa, recebe ou guarda a seu pedido, você é o controlador e o Abordaly é o operador (LGPD, art. 5º, VI e VII). Isso inclui:

15.1.3. Você decide quem abordar e para quê. Nós tratamos esses dados somente para prestar o serviço a você.

15.1.4. Para alguns fins próprios, como segurança, prevenção de fraude e abuso, cumprimento de obrigação legal e defesa em processos, também tratamos dados dessas pessoas como controladores, de forma limitada e conforme a Política de Privacidade.

15.2. Suas obrigações como controlador

Como controlador, você deve:

15.3. Nossas obrigações como operadora

Como operadora, nós nos comprometemos a:

15.4. Acesso da nossa equipe ao seu conteúdo

15.4.1. No painel administrativo, a nossa equipe vê apenas dados de cadastro da conta, situação do plano, contagens e custos de uso. Ela não vê, por esse painel, os seus leads, buscas nem conversas.

15.4.2. Pessoas da equipe técnica com acesso à infraestrutura conseguem, tecnicamente, acessar o banco de dados. Esse acesso é restrito a poucas pessoas autorizadas e só acontece, limitado ao estritamente necessário, quando:

15.5. Suboperadores

15.5.1. Você autoriza que usemos os fornecedores (suboperadores) listados na Política de Privacidade para hospedar, armazenar, buscar empresas, processar com IA, consultar CNPJ, conectar ao WhatsApp, enviar e-mails, cobrar e entregar notificações.

15.5.2. Exigimos desses fornecedores obrigações de proteção de dados compatíveis com estes Termos e com a LGPD. Continuamos responsáveis perante você pelo que eles fizerem com os dados no serviço que nos prestam, nos termos da lei.

15.5.3. Alguns suboperadores ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Você autoriza essa transferência internacional, que fazemos com as garantias do art. 33 da LGPD e da regulamentação da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024).

15.5.4. Se incluirmos ou trocarmos um suboperador, atualizaremos a Política de Privacidade e avisaremos você com pelo menos 15 dias de antecedência, salvo urgência. Se você discordar, poderá excluir a sua conta.

15.6. Incidentes de segurança

15.6.1. Se confirmarmos um incidente de segurança que afete dados dos seus leads ou contatos, avisaremos você sem demora e em até 48 horas após a confirmação, pelo e-mail do dono da conta.

15.6.2. O aviso trará, na medida do que soubermos: o que aconteceu, quais dados e titulares podem ter sido afetados, os riscos, as medidas que tomamos e as que recomendamos. Complementaremos as informações conforme a apuração avançar.

15.6.3. Vamos colaborar para que você possa comunicar a ANPD e os titulares no prazo da regulamentação, quando for o caso.

15.7. Pedidos dos titulares

15.7.1. Você atende os pedidos dos seus leads e contatos. A plataforma permite corrigir e excluir leads e contatos e marcar quem pediu para sair.

15.7.2. Se um titular nos procurar diretamente sobre dados que você controla, vamos encaminhar o pedido para o e-mail do dono da conta em até 5 dias úteis e informar ao titular que fizemos o encaminhamento, indicando o nome da sua empresa e um contato. Você deve responder ao titular no prazo legal.

15.7.3. Se o pedido envolver algo que só nós podemos executar tecnicamente, você pode nos instruir pelo e-mail [email protected] e nós executaremos.

15.8. Fim do tratamento

15.8.1. Quando você exclui um lead, apagamos junto os contatos, as conversas e as pesquisas ligadas a ele.

15.8.2. Quando você exclui a conta, ou quando ela é encerrada, eliminamos os dados conforme o item 13. As cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias. Se for preciso restaurar uma cópia de segurança nesse período, os dados excluídos não serão reativados.

15.8.3. Podemos conservar dados apenas quando a lei exigir ou permitir, como os registros de acesso do Marco Civil da Internet por 6 meses.

15.9. Responsabilidade

Cada parte responde pelos danos que causar no tratamento de dados, nos termos dos arts. 42 a 45 da LGPD. A operadora responde solidariamente quando descumprir a lei ou deixar de seguir as instruções lícitas do controlador (LGPD, art. 42, § 1º, I).

16. Alterações destes Termos

16.1. Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas nossas práticas.

16.2. Se a alteração for relevante para você, avisaremos por e-mail e no painel com pelo menos 15 dias de antecedência, explicando o que mudou. Em mudanças muito relevantes, poderemos pedir um novo aceite.

16.3. Alterações exigidas por lei, por ordem de autoridade ou por segurança podem valer de imediato, e avisaremos assim que possível.

16.4. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar o plano e excluir a conta antes de ela entrar em vigor, sem custo. Continuar usando a plataforma depois da vigência significa que você aceita a nova versão.

17. Comunicações

17.1. Vamos nos comunicar com você pelo e-mail da conta e por avisos no painel. Mantenha o e-mail atualizado.

17.2. Você pode falar conosco pelo e-mail [email protected]. Assuntos de dados pessoais devem ser enviados ao encarregado, pelo e-mail [email protected].

17.3. E-mails sobre a conta, a cobrança, os agentes e a segurança fazem parte do serviço. Você pode ajustar os avisos que a plataforma permitir, mas avisos essenciais sobre a conta, a cobrança e estes Termos continuarão sendo enviados.

18. Disposições gerais

18.1. Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.

18.2. Se deixarmos de exigir algum direito em um momento, isso não significa que renunciamos a ele.

18.3. Você não pode transferir estes Termos a outra pessoa. Podemos transferi-los a empresa que venha a assumir o Abordaly, mantidas as suas garantias, com aviso prévio a você.

18.4. Em caso de dúvida sobre o sentido de uma cláusula, ela será interpretada da forma mais favorável a você, como determina o Código Civil (art. 423).

19. Lei aplicável e foro

19.1. Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil.

19.2. Antes de ir à Justiça, convidamos você a nos procurar pelo e-mail [email protected] para tentarmos resolver o problema. Esse contato é opcional e não impede que você busque seus direitos.

19.3. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, onde fica a nossa sede, para resolver questões sobre estes Termos. Se o Código de Defesa do Consumidor for aplicável, prevalecerá o foro do seu domicílio sempre que isso for mais favorável a você.

CODEFIRST TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 68.374.676/0001-89 — Av. Sete de Setembro, 2775, Rebouças, Curitiba/PR, CEP 80230-010 — [email protected]